Señoras, Señores,
Lo primero, mis más sinceras disculpas por tardar tanto en ponerme en contacto con ustedes. Mientras que el equipo de Community Management ha dado grandes pasos y pasado por mucho dolor para conseguirles su necesitada atención, hay aun mucho que hacer. Siempre hay por descontado.
Está bastante claro para nuestro equipo que hay muchos problemas que tenemos que resolver y queremos tomarnos este momento para referirnos a los siguientes temas que son de los más debatidos: Guerras de Asedio, el problema de artículos de cobre y Aeria Games.
Guerras de Asedio
Cuando Nick aka Swag se refirió al tema cuando expuso los detalles de su viaje a Taiwan (Runewaker) y los planes que Frogster América tenía para arreglar esta funcionalidad tan increíble, el hype era como poco hilarante. La intención era clara y bien justificada, pero la manera de comunicarla no lo fue.
Déjenme explicarles: dado que siempre es de nuestro máximo interés mejorar y resolver los problemas y dejarles participar de ello no es bueno prometer resultados que ni siquiera han sido visados y aprobados. La calidad tanto en lo material como en lo verbal solo puede ser justificado con hechos reales. Y las guerras de asedio son el mejor ejemplo.
Es cierto que la visita fue muy provechosa con ideas surgiendo muy rápidamente. Runewaker hizo algunos ajustes para mejorar el rendimiento de las Guerras de Sitio. Y mientras Swag comunicó lo grande que era esto, la realidad fue algo diferente. Nos vino rebotado. Ninguna de las soluciones funcionó.
Como resultado de todo esto ustedes – nuestra comunidad que esperaba estas soluciones – fue decepcionada con muchas promesas. Queda claro.
¿Status quo? Las Guerras de Asedio siguen en nuestro radar y por el momento Runewaker solo las actualizara de vez en cuando. Por otro lado estamos evaluando el hardware y vamos a retocar ciertos aspectos (p.e el número de gremios que participan o cambiar cuando comienzan las Guerras de Sitio). Aun así, no tenemos una fecha sobre cuando las Guerras de Asedio estarán y como estarán: una funcionalidad completamente operativa, como nos gustaría.
Tan pronto como sepamos que hay una solución cerca – recuerden, una que hayamos visto funcionando – les informaremos. Es en nuestro propio interés.
Problemas con los cofres
No importa como lo publiquemos, siempre al menos hay una respuesta sobre "¿Y qué hay de los artículos de los cofres que he perdido?" Aproximadamente unos 500 de ustedes siguen esperando que los artículos les sean devueltos.
La razón a esta larga espera es que debe pasar por nuestro servicio de Atención al Cliente, ya que Soporte no puede reembolsar los artículos extraviados, dado que en la base de datos no se pueden realizar las comprobaciones necesarias después de tanto tiempo.
Pero eso no es todo. Estamos trabajando en un lote de reembolso por los problemas. Los detalles de cuándo estarán disponibles y como se obtendrán serán anunciados tan pronto como este confirmado y probado.
El problema ha sido resuelto hace ya algún tiempo, así que ya podrán almacenar sus objetos nuevamente en los cofres de sus hogares con total seguridad.
Aeria Games
Les llamó la atención que Aeria Games haya adquirido parte de la licencia de Runes of Magic para ciertas partes del mundo. Hasta aquí, todo correcto.
También es cierto que Aeria Games tiene el derecho de restringir el acceso por IP en aquellos países cubiertos por la licencia. Esto incluye Portugal (ES), América del Sur y Turquía.
Por el momento, no se ha llevado a cabo ningún bloqueo de IP, ni ha habido ninguna solicitud para llevarlo a cabo, tampoco hay ningún acuerdo para que esta situación cambie.
De haber cambios que puedan afectar a los jugadores, haremos todo lo posible para mantenerles informados.
Duelist - En nombre de Mike Kiefer, lead Community Manager, Runes of Magic
