Aloha, damas y caballeros:
Hoy me gustaría explicaros la razón del mensaje que aparece al conectarse en el juego desde que se llevó a cabo la implementación del parche 4.0.8. Dicho mensaje se ha redactado conforme a la legislación alemana; sin embargo, su formulación actual da lugar a malentendidos fácilmente. El mensaje se está editando y la nueva versión aparecerá tras el próximo mantenimiento de servidores.
Bien, a continuación voy a exponer el motivo por el cual ha sido necesario incluir este mensaje:
Los casos de comportamiento sancionable legalmente estaban aumentando considerablemente entre algunos de nuestros jugadores. Por ejemplo, algunas usuarias menores de edad han sido acosadas por jugadores mayores que ellas. Sin embargo, no estábamos autorizados a investigar comportamientos sospechosos, ya que los mensajes privados entre jugadores han recibido hasta el momento trato confidencial. No teníamos permiso, incluso en casos de sospecha de infracciones, para ignorar las premisas legales acerca de la confidencialidad en telecomunicaciones, relativas a mensajes privados y chat.
Tampoco teníamos la posibilidad de filtrar automáticamente los mensajes enviados para eliminar el spam. Como habréis comprobado, el número de mensajes no deseados por parte de goldsellers ha aumentado. Para poder eliminar este tipo de mensajes debemos informar previamente a nuestros usuarios de que este proceso se lleva a cabo. Si no utilizáramos estos métodos, nuestro departamento no podría desenmascarar a los goldsellers, lo cual, junto a la mejora de vuestra experiencia de juego, es una de nuestras prioridades.
Una vez los usuarios han sido informados de que los mensajes privados pueden ser inspeccionados en caso de sospecha, tenemos mucha más libertad para mejorar la experiencia de juego general. El hecho de informar a nuestros usuarios significa que el contenido de los mensajes privados ya no está protegido por las leyes de privacidad en las telecomunicaciones. Asimismo, tras recibir esta información, los jugadores tienen la posibilidad de dejar de usar los mensajes de chat.
Sin embargo, me gustaría enfatizar que esto NO significa que los mensajes se vayan a almacenar de manera permanente, ni que se vaya a llevar a cabo una supervisión en casos en los que no haya sospecha de infracción.
En Frogster estamos absolutamente convencidos de que actuamos en beneficio de la mayoría de nuestros jugadores al tomar medidas contra el acoso, en particular el acoso sexual de menores, así como contra aquellos que interfieren en el equilibrio del juego y disminuyen el disfrute general de los demás jugadores mediante la compra y venta ilegal de artículos.
Como ya sabéis, nos tomamos muy en serio vuestras críticas constructivas y es por eso que hemos aprovechado esta ocasión para editar el mensaje emergente de manera que sea más comprensible. Y por supuesto vamos a suspender la investigación de mensajes hasta que se publique el nuevo aviso.
Es importante tener en cuenta que los Community Managers no son juristas especializados. Si esta notificación no ha aclarado todas vuestras dudas, os recomendamos que os dirijáis al equipo de atención al cliente, ya que ellos podrán ayudaros mejor. Podéis poneros en contacto con ellos a través de los portales de soporte:
ES:
https://support.frogster.es
US:
https://support.frogster-online.com
~ Silberfuchs, Lead Community Manager
