Querida Comunidad de Runes of Magic
Siguiendo nuestro
anterior comunicado
Problemas con los cofres
No importa como lo publiquemos, siempre al menos hay una respuesta sobre "¿Y qué hay de los artículos de los cofres que he perdido?" Aproximadamente unos 500 de ustedes siguen esperando que los artículos les sean devueltos.
La razón a esta larga espera es que debe pasar por nuestro servicio de Atención al Cliente, ya que Soporte no puede reembolsar los artículos extraviados, dado que en la base de datos no se pueden realizar las comprobaciones necesarias después de tanto tiempo.
Pero eso no es todo. Estamos trabajando en un lote de reembolso por los problemas. Los detalles de cuándo estarán disponibles y como se obtendrán serán anunciados tan pronto como este confirmado y probado.
El problema ha sido resuelto hace ya algún tiempo, así que ya podrán almacenar sus objetos nuevamente en los cofres de sus hogares con total seguridad.
Durante el mantenimiento de esta semana hemos incluido los lotes de reembolso en nuestra base de datos, nuestro personal de soporte comenzará a entregar dichos lotes a todos los jugadores que todavía tenían pendiente un ticket abierto en nuestro portal de soporte sobre dicha incidencia.
Como ya se explicó anteriormente, nuestros registros no llegan lo suficientemente lejos para comprobar los artículos exactos que se han perdido, por lo que os pedimos disculpas nuevamente. Hemos creado estos lotes de objetos de gran valor para que reembolse vuestras pérdidas.
Nuestro equipo de soporte trabajará a través de los tickets abiertos en relación a este tema para entregar los lotes. Este proceso puede llevar un par de días, así que por favor, sed pacientes si no recibís vuestro lote en las próximas horas.
Si necesitáis ayuda adicional una vez obtenido vuestro lote de reembolso, por favor, poneos en contacto con nuestro equipo de soporte una vez más y con mucho gusto trataremos de ayudaros.
Como ya os dijimos antes, el error ya ha sido corregido y ya es seguro volver a utilizar los cofres de vuestros hogares.
Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y os damos las gracias por vuestra increíble paciencia sobre este asunto. Esperamos que los lotes os ayuden a seguir disfrutando de Runes of Magic con vuestros amigos y compañeros.
Vuestro equipo de Runes of Magic.
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